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Reclamación por Daños y Pérdida de la Carga

Nuestro objetivo principal, es entregar a tiempo y sin daño la Carga de nuestros clientes. Sin embargo, existen ocasiones donde pérdidas o daños ocurren, donde un equipo de expertos en KCSM estarán a su disposición para investigar y documentar la causa de la pérdida o daño. Cuando su carga se ve involucrada en un daño o faltante, nuestros especialistas estarán a su disposición para asistirlos y resolver su reclamación en el mejor tiempo posible. De manera que podamos resolver problemas relacionados a daños o pérdidas de la carga solicitamos seguir los siguientes pasos:


1. Notificar al Ferrocarril en Destino al hacer la entrega de su carga de manera inmediata una vez que se detecta daño ó pérdida de su carga.
  • Los datos de contacto para notificar a KCS o KCSM se encuentran en la sección de contactos.
  • KCSM podrá rechazar la confronta si así lo considera. No obstante, la obligación del consignatario de notificar sobre la pérdida queda realizada al solicitar la confronta, así mismo, en caso de que la confronta sea declinada eso no significa que su reclamación será negada.
  • En caso de KCSM rechace la solicitud de confronta, favor de solicitar comunicado por escrito de dicho rechazo.
  • En caso de que KCSM acepte atender la confronta, debe asegurarse que la unidad y la carga estén disponibles y accesibles para atender la inspección. KCSM no pagará costo alguno para posicionar la unidad.
  • Costos por Demoras no serán generados hasta que la inspección sea realizada siempre y cuando KCSM haya aceptado.

2. Documente la Pérdida o Daño
  • Tome Fotografías tanto de la unidad, del producto, los sellos y la carga antes o durante el proceso de descarga.
  • Mantenga documentación tales como tickets de peso en origen, tickets de peso en destino o bien algún documento que compruebe el inventario.
  • No disponer de la carga dañada sin notificar al Ferrocarril que entrego en destino.

3. Solicitar una Reclamación

Información General
  • La responsabilidad del Ferrocarril Transportista, se encuentra en el Contrato de Prestación de Servicios de Transporte.
  • La mayoría de los contratos se rigen bajo los términos y condiciones establecidos en las Publicaciones de Tarifas y Reglas de KCS incluyendo los términos que limitan responsabilidad. Los términos contenido en dichas Reglas regirán la responsabilidad por daños o pérdida de la carga si es que no existe un contrato específico que establezca términos o condiciones diferentes.
  • Existe un monto mínimo para hacer una reclamación así como un monto máximo límite de responsabilidad. Si tiene alguna pregunta acerca de los términos, puede verlos en www.kcsouthern.com.
  • Cualquier remitente que desee obtener una cobertura diferente a la señalada en el Contrato de Prestación de Servicios de Transportes o a las Reglas Publicadas por KCSM deberá contactar a KCSM antes de que se documente la carga.
  • Únicamente el propietario de la carga es quien puede solicitar una reclamación. Si quien reclama no aparece en la guía de embarque, deberá proporcionar una carta donde le hayan cedido los derechos para realizar el reclamo.
  • Las reclamaciones deben ser presentadas dentro del plazo contractual a partir de la fecha de entrega o, en caso de faltante, en el mismo plazo a partir de la fecha prevista de entrega.
    • En los EE.UU., el plazo para realizar la reclamación es de 9 meses.
    • En México el plazo legal (de acuerdo al artículo 186 del Reglamento del Servicio de Ferrocarril Mexicano) es de 180 días.
    • La presentación de una "notificación de la reclamación" o “aviso de una posible reclamación” no va a proteger el plazo para reclamar si la reclamación no es presentada dentro del plazo antes señalado con los documentos que se soliciten.

    Formulario estándar para la presentación de reclamos por pérdidas y daños

4. Documentación requerida para solicitar una reclamación.
  • Carta reclamando una cantidad en específico.
  • Prueba del derecho sobre los bienes para realizar la reclamación.
  • Prueba de pago del flete.
  • Prueba de la cantidad de origen y condición.
  • Prueba de la cantidad en destino y condición.
  • Prueba de la medición de los daños.
  • Disposición de la carga.

Requerimientos Ejemplo de documentación
Carta reclamando una cantidad en específico y las razones del reclamo Ya sea mediante un formato o una carta que describa la cantidad y la razón por la reclamación.
Prueba del derecho sobre los bienes para realizar la reclamación. Copias de la guía de embarque o del flete. Una copia impresa de las notas electrónicas serán suficientes.
Prueba de la condición y cantidad de origen. Prueba del tipo y número de sellos aplicados en origen será necesario si la reclamación es por faltante. Manifiestos de carga, facturas cumplirán con este requerimiento. Tickets de peso de una bascula certificada. Fotografías son excelentes medios para establecer que el método de carga fue realizado correctamente.
Prueba de la condición y cantidad en destino incluyendo evidencia de que la mercancía o producto fue cargado correctamente según el reglamento de la AAR. Documentación tales como fotografías, inventario de descarga, inspección. Tickets de peso emitidos por bascule certificada. Fotos son medios excelentes de prueba para establece que la carga fue debidamente cargada.
Una explicación de como se llegó a la cantidad que se esta reclamando y prueba de esa cantidad. Una simple calculo matemático de como se llego al monto reclamado puede soportarse con facturas o notas de reparación que prueben las cantidades reclamadas. En otras palabras,Hacerse la pregunta de cómo se determino el reclamo y que documentos se usaron para llegar a esa cantidad.
En caso de reclamo por carga dañada, señalar que fue hecho con la carga dañada. Si estas solicitando al transportista pagar por el cargamento reclamado, el transportista tendrá derecho de tomar posesión de los bienes.

Dónde presentar su reclamación.

Dirección Teléfono/Fax Correo Electrónico
KCSR Departamento de Reclamación de Prevención y Daños a la Carga.
PO Box 219335
Kansas City MO 64121-9335
816-983-1825 teléfono
816-218-0114 fax
kcsrfreightclaims@kcsouthern.com
KCSM Departamento de Reclamación de Prevención y Daños a la Carga
Manual L. Barragan Nte. #4850
64620 Monterrey, Nuevo Leon
México
1-888-812-9512 ext. 7534 llamada sin costo desde U.S.
1-812-9512-7033 número de fax sin costo desde U.S.
8305-7900 ext. 7534 desde México
freightclaims@kcsouthern.com.mx



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