Gracias por facilitarnos sus respuestas a través de nuestra Encuesta de satisfacción del cliente

04 noviembre 2022

Me gustaría agradecer a quienes respondieron a la Encuesta de satisfacción del cliente de este año. Valoramos enormemente sus respuestas, ya que nos ayudan a ser mejores proveedores de transporte y socios para todos ustedes.  

Junto con el resto del equipo ejecutivo y la organización de KCS, considero que los resultados de la Encuesta de satisfacción del cliente (CSat) son alentadores. No somos perfectos, y aún quedan cosas por mejorar, pero ustedes han reconocido las áreas en las que lo estamos haciendo bien, al tiempo que destacan aquellas en las que podemos y debemos hacerlo mejor.  

Estas son algunas de las conclusiones principales: 

• La mayoría de los encuestados cree que somos abiertos y honestos en nuestras comunicaciones (63%, con una calificación de 9 o 10 sobre 10), y una mayoría cree que KCS está comprometida con nuestros clientes a ofrecer soluciones beneficiosas para todos (60%, con una calificación de 9 o 10 sobre 10).  
• El servicio puntual y el servicio constante son muy importantes para nuestros clientes, pero sus respuestas muestran que tenemos la oportunidad de mejorar en estas áreas.
• Cuando se les preguntó qué ofrecían otros socios ferroviarios que nosotros no teníamos, la “tecnología” fue un tema común compartido, específicamente en relación con el autoservicio a través de MyKCS.  

Como todos los años, hemos compartido los resultados de esta Encuesta de satisfacción con nuestras respectivas unidades de negocio, el equipo ejecutivo y otros miembros de la organización, para que podamos aprender de sus respuestas y continuar mejorando los productos y servicios que les ofrecemos. 

Los comentarios de nuestros clientes han motivado algunos proyectos importantes en curso en KCS:

• En KCS continuamos poniendo nuestro enfoque especial en proyectos de capital para mejorar la capacidad. Estos esfuerzos beneficiarán a nuestros clientes mejorando el servicio puntual y constante, y aumentando la capacidad de crecimiento del volumen de clientes. 
• KCS está avanzando en un proyecto que aborda específicamente mejoras en nuestro portal de clientes MyKCS.  El plan actual está organizado en un lanzamiento por fases, cuyo primer lanzamiento de las mejoras iniciales está previsto en principio para el primer trimestre de 2023.  

Sería un descuido por mi parte si no mencionara la fusión pendiente con Canadian Pacific.  Hemos completado nuestras presentaciones a la Junta de Transporte de Superficie (STB), y estamos esperando con optimismo su decisión en los próximos meses. Mantenemos nuestro compromiso continuo de mantenerlos informados sobre los eventos previos y posteriores a la fusión. Pueden visitar FutureForFreight.com en cualquier momento para recibir noticias sobre la fusión CPKC y las numerosas ventajas que proporcionará a nuestros clientes.

Por último, gracias por sus selecciones de organizaciones benéficas. Como lo prometimos, por cada respuesta recibida, se ha realizado una donación a la organización benéfica de su elección. Gracias a su participación, hemos donado a las siguientes grandes organizaciones: Boys & Girls Clubs (USD 1,200), Make a Wish Foundation (USD 2,675) y KCS Holiday Express (USD 450).    

Les reitero mi agradecimiento por el tiempo dedicado a participar en nuestra encuesta. Agradecemos sinceramente su colaboración para ayudarnos a brindarle un mejor servicio.   

Atentamente,

Mike Naatz 
EVP and Chief Marketing Officer, KCS