Nuestro objetivo principal, es entregar a tiempo y sin daño la Carga de nuestros clientes. Sin embargo, existen ocasiones donde pérdidas o daños ocurren, y cuando esto ocurre, nuestros expertos estarán a su disposición. Cuando su carga se ve involucrada en un daño o faltante, nuestros especialistas estarán a su disposición para asistirlos y resolver su reclamación en el mejor tiempo posible. De manera que podamos resolver problemas relacionados a daños o pérdidas de la carga solicitamos seguir los siguientes pasos:
1. Notificar al Ferrocarril en Destino al hacer la entrega de su carga de manera inmediata una vez que se detecta daño ó pérdida de su carga.
- Los datos de contacto para notificar a KCS o KCSM se encuentran en la sección de contactos.
- KCSM podrá rechazar la confronta si así lo considera. No obstante, la obligación del consignatario de notificar sobre la pérdida queda realizada al solicitar la confronta, así mismo, en caso de que la confronta sea declinada eso no significa que su reclamación será negada.
- En caso de KCSM rechace la solicitud de confronta, favor de solicitar comunicado por escrito de dicho rechazo.
- En caso de que KCSM acepte atender la confronta, debe asegurarse que la unidad y la carga estén disponibles y accesibles para atender la inspección. KCSM no pagará costo alguno para posicionar la unidad.
- Costos por Demoras no serán generados hasta que la inspección sea realizada siempre y cuando KCSM haya aceptado.
2. Documente la Pérdida o Daño
- Tome Fotografías tanto de la unidad, del producto, los sellos y la carga antes o durante el proceso de descarga.
- Mantenga documentación tales como tickets de peso en origen, tickets de peso en destino o bien algún documento que compruebe el inventario.
- No disponer de la carga dañada sin notificar al Ferrocarril que entrego en destino.
3. Solicitar una Reclamación - Información General
- La responsabilidad del Ferrocarril Transportista, se encuentra en el Contrato de Prestación de Servicios de Transporte.
- La mayoría de los contratos se rigen bajo los términos y condiciones establecidos en las Publicaciones de Tarifas y Reglas de KCS incluyendo los términos que limitan responsabilidad. Los términos contenido en dichas Reglas regirán la responsabilidad por daños o pérdida de la carga si es que no existe un contrato específico que establezca términos o condiciones diferentes.
- Existe un monto mínimo para hacer una reclamación así como un monto máximo límite de responsabilidad.
- Cualquier remitente que desee obtener una cobertura diferente a la señalada en el Contrato de Prestación de Servicios de Transportes o a las Reglas Publicadas por KCSM deberá contactar a KCSM antes de que se documente la carga.
- Únicamente el propietario de la carga es quien puede solicitar una reclamación. Si quien reclama no aparece en la guía de embarque, deberá proporcionar una carta donde le hayan cedido los derechos para realizar el reclamo.
- Las reclamaciones deben ser presentadas dentro del plazo contractual a partir de la fecha de entrega o, en caso de faltante, en el mismo plazo a partir de la fecha prevista de entrega.
- En los EE.UU., el plazo para realizar la reclamación es de 9 meses.
- En México el plazo legal (de acuerdo al artículo 186 del Reglamento del Servicio de Ferrocarril Mexicano) es de 180 díasery.
- La presentación de una "notificación de la reclamación" o “aviso de una posible reclamación” no va a proteger el plazo para reclamar si la reclamación no es presentada dentro del plazo antes señalado con los documentos que se soliciten.
- Formulario estándar para la presentación de reclamos por pérdidas y daños</a >
4. Documentación requerida para solicitar una reclamación
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- Carta reclamando una cantidad en específico.
- Prueba del derecho sobre los bienes para realizar la reclamación.
- Prueba de pago del flete.
- Prueba de la cantidad de origen y condición.
- Prueba de la cantidad en destino y condición.
- Prueba de la medición de los daños.
- Disposición de la carga.
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