Esta sección corresponde a las consultas relacionadas con la integración y describe qué cambiará, con quién debe comunicarse y cómo mantenerse informado sobre la integración de operaciones y servicios en CPKC.
- ¿Cómo beneficia esto a nuestra empresa?
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Esta combinación pretende crear oportunidades de crecimiento para nuestros clientes, empleados y para las economías que conectamos. Nuestros dos orgullosos ferrocarriles se unirán para crear nuevas rutas de línea única que ofrezcan opciones alternativas desde la frontera mexicana hasta el medio oeste de EE.UU., y desde el Golfo de EE.UU. hasta Canadá. Las nuevas rutas de línea única de CPKC también mejorarán la eficiencia de la red ferroviaria de Norteamérica, consumiendo menos combustible para transportar la misma cantidad de carga. Somos empresas afines centradas en la seguridad, el servicio, la responsabilidad y la sostenibilidad. Sabemos que la seguridad es un viaje, no un destino, y siempre estamos aprendiendo, trabajando para hacerlo mejor e innovando para servir a nuestros clientes. A medida que nos embarquemos en este nuevo viaje de CPKC, le mantendremos a usted y a nuestros clientes informados de las nuevas e interesantes ofertas de servicios y productos de CPKC. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su gestor de cuentas.
- ¿Las direcciones de correo electrónico de mis contactos actuales en KCS cambiarán o seguirán siendo las mismas?
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Para los empleados estadounidenses y canadienses, las direcciones de correo electrónico reflejarán nuestra nueva compañía nombre.apellido@cpkcr.com. Para garantizar la continuidad, las direcciones de correo electrónico de CP y KCS (EE. UU. y México) permanecerán activas hasta nuevo aviso.
Hasta que estemos totalmente integrados, es posible que vea que las comunicaciones proceden de dominios como: @cpr.ca, @kcsouthern.com, @kcsms.com.mx, @cpkcr.com, @cpkcm.mx
- ¿Cómo me mantengo informado?
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Visite www.cpkcr.com para conocer las actualizaciones más recientes.
Asegúrese de estar registrado para recibir los boletines para nuestros clientes:
- ¿A quién llamo cuando tenga preguntas?
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No hay cambios en los números de nuestros centros de atención.
Para comunicarse con el centro de atención de los EE. UU., llame al 1-800-468-6527 (800-GO-TO-KCS) o puede enviar un correo electrónico a CSolutions@kcsouthern.com
Para México, llame al 81-8852-777 desde México o al 1-888-812-9512 desde los EE. UU. o envíe un correo electrónico a vozdelcliente@kcsms.com.mx
También puede llamar al 1-888-333-8111 y recibir una opción para ser transferido a los centros de llamadas de EE. UU. y México.
En caso de duda, llame a la compañía ferroviaria de origen. Nuestros equipos en Canadá, los EE. UU. y México se asegurarán de comunicarle con la persona adecuada para atender su solicitud.
- ¿Mantendré a mi gerente de cuenta o me asignarán uno nuevo?
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En este momento, no se realizarán cambios en la organización actual de gerentes de cuenta. Si se realizan cambios, se los notificaremos con anticipación.
- ¿Van a cambiar mis contactos de Servicio al Cliente y Cuentas por Cobrar?
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En este momento, no se realizarán cambios en sus contactos actuales. Le notificaremos cualquier cambio con suficiente anticipación.
- ¿Qué sistema utilizo si ya tengo acceso tanto a la Estación de Clientes de CP como a MyKCS?
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No se han realizado cambios. Siga utilizando los sistemas que utilizaba antes de la combinación.
- ¿Cambiarán mis condiciones y estado de crédito luego de la integración?
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Los clientes actuales de ambas compañías conservarán sus estados de crédito actuales con cada compañía. No es necesario que los clientes actuales vuelvan a solicitar crédito.
- ¿Habrá cambios en las condiciones de crédito indicadas en las tasas?
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Los cambios relativos a las tarifas se comunicarán con anticipación.
- ¿Cambiarán mis contactos para consultas relacionadas con los acuerdos entre compañías (conciliaciones interlineales)?
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No, los contactos de CP y KCS seguirán siendo los mismos para conciliaciones interlineales
- ¿Cambiarán mis tarifas actuales?
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Todas las tarifas, y los términos y condiciones asociados contenidos en una tarifa o contrato confidencial de servicios de transporte permanecen en vigor en este momento. Las modificaciones de las tarifas no entrarán en vigor hasta que no se hayan notificado con la debida antelación. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con su gerente de cuenta.
- ¿Cómo afectará al programa de la Asociación Aduanera y Comercial contra el Terrorismo (Customs Trade Partnership Against Terrorism, CTPAT) la reciente adquisición de Kansas City Southern (KCS) por parte de Canadian Pacific (CP)?
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No habrán cambios inmediatos en el programa de la CTPAT como resultado de la adquisición. Tanto el programa de la CTPAT de CP como el de KCS seguirán funcionando de forma independiente, garantizando el mismo alto nivel de seguridad y servicio que usted espera. Nuestra prioridad es una transición sin problemas y con las mínimas interrupciones para su negocio.
- ¿Se combinarán finalmente los programas de la CTPAT de CP y KCS?
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En el futuro, tenemos previsto estudiar la posibilidad de unificar los programas de la CTPAT de CP y KCS en un único programa consolidado denominado CPKC. El objetivo de esta unificación sería racionalizar las operaciones, mejorar las medidas de seguridad y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Sin embargo, solo procederemos a la unificación después de analizar a fondo sus posibles beneficios e impactos en nuestros clientes y socios.
- Durante el periodo de transición, ¿cómo se nos informará de cualquier novedad o cambio relacionado con el programa de la CTPAT?
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Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre cualquier novedad o cambio relacionado con el programa de la CTPAT durante este periodo de transición. No dude en ponerse en contacto con sus respectivos contactos del programa si tiene alguna pregunta o inquietud.
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